Politique de remboursement

Chez Plumzi.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que des circonstances variées peuvent nécessiter des retours ou des remboursements. Afin de faciliter ce processus, veuillez consulter notre politique détaillée ci-dessous.

Vous pouvez retourner les produits achetés chez plumzi dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Nous procéderons à un remboursement complet selon votre mode de paiement d'origine en cas de retour réussi., nous vous proposons 3 options :

  • Échanger votre article pour une taille ou une couleur différente.
  • Retourner l'article pour un remboursement si vous n’êtes pas satisfait(e).
  • Remplacer un article erroné ou défectueux.

1. Échanger votre article pour une taille ou une couleur différente :

Les options d'échange chez nous se limitent exclusivement à la modification de la taille ou de la couleur pour un article du même modèle. Il est important de noter qu'il n'est pas possible d'échanger un article contre un autre produit différent. Pour obtenir un article différent, nous suggérons de renvoyer d'abord l'article initial pour un remboursement, et ensuite de procéder à une nouvelle commande pour l'article désiré.

Un échange peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous apprécions votre patience, un suivi en temps réel est disponible pour vous tenir informé.

Les frais de port de retour seront à votre charge.

 

Processus à suivre :

  • Communiquez d'abord avec notre équipe d'assistance client en leur envoyant le formulaire rempli.
  • Expédiez votre envoi à l'adresse que nous vous fournirons.
  • Après la réception de votre colis (qui doit être dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé), nous vous fournirons un coupon code pour commander votre nouveau produit avec la couleur et/ou la taille que vous désirez.

2. Retourner l'article pour un remboursement si vous n’êtes pas satisfait(e)

Le mode de remboursement par défaut est l'avoir.
Pour un remboursement via votre méthode de paiement initiale, il est essentiel de le préciser dans le formulaire de retour.

Notez que les codes promotionnels ou bons d'achat utilisés ne sont ni remboursables ni réémis.

Les remboursements seront effectués sous 15 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné.

Les frais de port de retour seront à votre charge.

Processus à suivre :

  • Remplissez et envoyez le formulaire de remboursement à notre équipe d'assistance client.
  • Nous vous informerons par email de l’avancement du traitement de votre demande.

3. Remplacer un article erroné ou défectueux :

Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et nous présentons sincèrement toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous sommes déterminés à résoudre rapidement votre problème et à vous offrir une expérience d'achat positive. Merci de nous donner l'opportunité de rectifier la situation en suivant les étapes ci-dessous.

Aucun frais de port de retour ne sera à votre charge.

Processus à suivre :

Pour nous aider à résoudre le problème, merci de bien vouloir adresser un courriel à contact@plumzi.com en fournissant les éléments suivants :

  • Remplissez et envoyez le formulaire de remboursement à notre équipe d'assistance client.
  • Un exposé clair du problème rencontré (tel qu'un article non conforme ou endommagé).
  • Joignez également une photographie ou une vidéo en illustration du souci.
  • Une fois votre demander traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.

Formulaire de Retour :

Un formulaire de retour détaillé vous guidera pas-à-pas pour faciliter votre expérience de retour sont à télécharger ici :  Formulaire de retour.

Assistance pour Remboursements Tardifs ou Manquants:

  • Consultez d'abord le solde de votre compte bancaire.
  • Ensuite, prenez contact avec votre banque.
  • Habituellement, le processus de remboursement s'étend sur 3 à 5 jours ouvrables.
  • Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous écrire à contact@plumzi.com

Assurance pour les Articles de Haute Valeur:

Nous recommandons l'utilisation d'un envoi suivi pour les articles de plus de 50€, assurant une sécurité accrue.
Pour toute question ou clarification, notre équipe de support client est disponible à contact@plumzi.com Merci de choisir Plumzi.com pour vos achats.

Annuler une commande :

Vous avez un délai de 30min pour annuler ou modifier votre commande. Pendant cette période. Une fois ce délai dépassé, la commande est en cours de traitement, ce qui rend toute modification ou annulation impossible. Dans des situations spécifiques, comme l'ajout d'un article ou la modification de l'adresse de livraison après les 24 heures, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.

Article non reçu ou manquant :

Contactez-nous dès que possible ! Une fois que nous serons alerté, notre équipe d'assistance travaillera diligemment pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Il est impératif de faire toute réclamation concernant des articles manquants dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Nous allons vous rembourser intégralement si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours. (Protection de 30 jours de Plumzi)

L'équipe Plumzi.com

Nous contacter

Mail de contact : contact@plumzi.com
Téléphone : +33756894203
Du lundi au vendredi : 9h30 à 19h00